1. Objet

Bienvenue sur l'application Santexpress Transporter (ci-après dénommée « l'Application »), fournie par Santexpress (ci-après dénommée « Nous », « Nous » ou « la Société »). Cette application est conçue pour les conducteurs et les gestionnaires de flotte afin de recevoir des trajets, mettre à jour le statut des trajets et gérer les services de transport médical. En installant, accédant ou utilisant l'Application, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation (« Conditions »). Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser l'Application.

Ces Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les termes et conditions d'accès et d'utilisation de l'Application et des services offerts par Santexpress ainsi que les droits et obligations des Utilisateurs (conducteurs/gestionnaires de flotte).

En acceptant ces CGU, l'Utilisateur reconnaît avoir lu et accepté celles-ci dans leur intégralité et sans réserve, aucune modification n'étant directement opposable.

2. Définitions

• « Application »: Fait référence à l'application mobile Santexpress Transporter.
• « Utilisateur »: Fait référence à un conducteur ou gestionnaire de flotte autorisé utilisant l'Application Santexpress Transporter.
• « Fournisseur de services »: Fait référence au conducteur individuel ou à l'entreprise de transport exploitant des services de transport médical via l'Application.
• « Client »: Fait référence à l'individu réservant des services de transport médical via l'Application Client Santexpress.
• « Trajet »: Fait référence à une demande spécifique de service de transport médical, de la prise en charge à la dépose.
• « Flotte »: Fait référence à l'entité de gestion supervisant un groupe de conducteurs et de véhicules.
• « Mapbox »: Fait référence à la plateforme de cartographie tierce utilisée au sein de l'Application pour les services de localisation et de navigation.
• « Waze »: Fait référence à l'application de navigation tierce utilisée pour les instructions tournantes.

3. Utilisateurs prévus

Cette Application est destinée uniquement aux conducteurs et gestionnaires de flotte qui ont été autorisés et affiliés à Santexpress. L'utilisation de l'Application par toute autre personne ou entité n'est pas autorisée.

4. Compte utilisateur

• Pour utiliser l'Application, vous devez avoir un compte fourni ou autorisé par nous.
• Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations de votre compte, y compris votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous acceptez de nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.
• Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.

5. Services

L'Application Santexpress Transporter permet :

• Conducteurs : De recevoir et gérer les trajets assignés, mettre à jour le statut des trajets (par exemple, pris en charge, en route, arrivé) et consulter les informations détaillées sur le client et la destination.
• Gestionnaires de flotte : De consulter un aperçu des trajets, suivre les emplacements des conducteurs et assigner des trajets aux conducteurs.

6. Accès à la localisation et Mapbox

• Pour que l'Application fonctionne efficacement et fournisse un service précis, l'Application nécessite l'accès à la localisation de votre appareil (pour les conducteurs). Vous acceptez de permettre à l'Application de collecter et d'utiliser vos données de localisation en continu (en arrière-plan ou pendant l'ouverture) pour :
  • Déterminer l'emplacement du conducteur pour la coordination des trajets.
  • Suivre la progression des trajets et estimer les heures d'arrivée.
  • Fournir des fonctionnalités de carte et d'itinéraire via Mapbox.
• L'utilisation de vos données de localisation et d'autres informations sera conforme à notre Politique de Confidentialité. Veuillez lire attentivement la Politique de Confidentialité pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données.
• Vous acceptez l'utilisation de l'API Mapbox et des conditions de service de Mapbox lors de l'utilisation des fonctionnalités de carte dans l'Application.

7. Navigation tierce (Waze)

L'Application Santexpress Transporter s'intègre et peut lancer des applications de navigation tierces, telles que Waze, pour fournir des instructions tournantes pour vos trajets assignés. Lorsque vous choisissez d'utiliser Waze ou toute autre application de navigation externe via notre Application, vous comprenez et acceptez que :

• Le service de navigation est fourni par l'application tierce (par exemple, Waze), et non par Santexpress.
• Votre utilisation de Waze ou de toute autre application de navigation tierce est soumise à leurs conditions de service et politiques de confidentialité respectives. Vous êtes responsable de l'examen et du respect de ces conditions.
• Santexpress n'est pas responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la sécurité des instructions, des informations de trafic ou de toute autre donnée fournie par Waze ou d'autres applications de navigation tierces.
• Tout problème ou responsabilité découlant de votre utilisation de Waze ou d'autres applications de navigation tierces est uniquement entre vous et le fournisseur de cette application.

8. Paiements des services

L'Application Santexpress Transporter ne traite pas les paiements des clients directement. La collecte des tarifs et la gestion des paiements des clients seront gérées conformément aux accords et procédures internes entre vous (conducteur/gestionnaire de flotte) et Santexpress.

9. Mises à jour du statut du trajet

Les conducteurs sont responsables de la mise à jour précise et rapide du statut du trajet via l'Application. Les mises à jour inexactes ou retardées peuvent affecter la qualité du service et pourraient entraîner des actions disciplinaires de la part de Santexpress.

10. Responsabilités des conducteurs et gestionnaires de flotte

• Vous vous engagez à fournir des services de transport de manière professionnelle, sûre et conforme à toutes les lois et réglementations applicables (par exemple, les lois sur la circulation, les réglementations sur le transport médical).
• Vous êtes responsable de la conformité du véhicule, du permis de conduire valide et de tous les documents nécessaires pour effectuer les services de transport.
• Vous devez respecter les règlements internes et les politiques de Santexpress relatifs à l'exploitation des services et à l'interaction avec les clients.

11. Données et confidentialité

• Vous acceptez que nous puissions collecter, utiliser et partager des données liées à votre utilisation de l'Application, y compris les données de localisation, les performances des trajets et les retours des clients.
• Toutes les données personnelles seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
• Vous devez également vous conformer à toutes les lois applicables sur la confidentialité des données concernant toute information client à laquelle vous accédez via l'Application.

12. Limitation de responsabilité

• Nous nous efforçons de fournir une plateforme stable et efficace. Cependant, nous ne garantissons pas que l'Application sera ininterrompue, sans erreur ou sécurisée.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de ou liés à l'utilisation de l'Application ou des services fournis via l'Application, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de données ou l'interruption de service.
• Notre responsabilité pour toute réclamation découlant de ou liée à ces Conditions ne dépassera pas le montant spécifié dans l'accord de service entre vous et nous (le cas échéant).
• Santexpress n'est pas responsable des problèmes, dommages ou pertes découlant de votre utilisation d'applications de navigation tierces (par exemple, Waze) que vous lancez depuis notre Application.

13. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de tenir Santexpress, ses filiales, affiliés, dirigeants, administrateurs, employés, agents et partenaires indemnes de toute réclamation, demande, dommage, obligation, perte, responsabilité, coût ou dette (y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'avocat) découlant de : (i) votre utilisation ou accès à l'Application ou aux services ; (ii) votre violation de tout terme de ces Conditions ; (iii) votre violation de tout droit de tiers, y compris, sans limitation, tout droit de confidentialité ou de propriété intellectuelle ; ou (iv) votre conduite en relation avec l'Application ou les services, y compris toute réclamation liée aux services de transport que vous fournissez ou à votre utilisation d'applications tierces intégrées à l'Application.

14. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Toutes les modifications seront effectives immédiatement après notre publication des Conditions révisées sur l'Application ou notre site web. Votre utilisation continue de l'Application après que les modifications deviennent effectives constituera votre acceptation des Conditions révisées.

15. Résiliation

Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès à l'Application immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit, y compris, sans limitation, si vous violez ces Conditions ou tout accord de service entre vous et nous.

À la résiliation, votre droit d'utiliser l'Application cessera immédiatement. Les dispositions relatives à la Limitation de Responsabilité, à l'Indemnisation et à la Loi Applicable survivront à la résiliation.

16. Loi applicable et résolution des litiges

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de la France, sans égard à ses dispositions sur les conflits de lois.

Tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié à ces Conditions ou à l'utilisation de l'Application sera résolu par une négociation de bonne foi. Si une résolution n'est pas atteinte par la négociation, le litige sera soumis aux tribunaux compétents en France.

17. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

olivier.sofia@santexpress.fr

Dernière mise à jour : 20 juin 2025

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